Política de Entrega
Entrega das mercadorias:
A Portuga Bake Shop utiliza alguns modelos de entrega de acordo com o interesse do cliente e a disponibilidade da empresa. O prazo de entrega dos produtos comprados pode ser alterado de acordo com o destino, forma de pagamento e disponibilidade do produto.
Atenção! O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela empresa, após a validação dos dados cadastrais.
1. Como são realizadas as entregas?
Entregas realizadas no município de São José dos Campos - SP
a) Retirada na loja: Clicando nesta opção, você pode retirar suas compras no endereço da Portuga Bake Shop: Rua Antônio Rodrigues Arzão, 98 - Jardim Esplanada - São José dos Campos - SP . Ao chegar na loja, direcione-se à expedição e o seu produto já estará disponível para retirada no tempo informado no momento da compra. Esta modalidade independe do valor da compra.
b) Entrega : Clicando nesta opção, você precisa indicar o seu CEP e o próprio site calcula o valor da entrega de acordo com o seu endereço. É necessário frisar que nesta modalidade de entrega o valor fixado obedece a uma tabela de valores aproximados de acordo com a distância do endereço, sendo realizada por entregadores terceirizados e o tempo de entrega é calculado com base no endereço informado pelo cliente e sinalizado durante a compra.
2. Observações consideráveis quanto às entregas:
a) Horário de entrega: É importante estar atento com o status do seu pedido e certificar-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda na data e horário previsto.
b) Endereço de entrega: Na hipótese da modalidade de Entrega, em caso de entrega não efetuada por erros no preenchimento do formulário por parte do cliente, o produto voltará à nossa loja e o cliente deverá pagar uma nova taxa de envio. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre imediatamente em contato com o setor de atendimento ao cliente através do número (12)99715-8291
c) Produto e embalagem: Os produtos entregues estarão em caixas ou embalagens personalizadas, lacradas com fita. Se o consumidor constatar violação na embalagem ou o produto estar em desacordo com o que foi solicitado, o cliente deverá recusar o recebimento, registrando o motivo e comunicando a central de atendimento da Portuga Bake Shop.
d) Observações finais: Existindo situações de dificuldade da entrega, seja pela falta ou pela modificação de informação indicada no momento da compra, o entregador comunicará a central de atendimento da Portuga Bake Shop imediatamente, a fim de que esta entre em contato com o comprador e verifique as inconsistências. Uma sugestão é manter o seu cadastro completo e atualizado, atentando sempre para a informação correta do endereço de entrega. A entrega disponibilizada pela Portuga Bake Shop refere-se apenas ao transporte da encomenda para o endereço indicado no pedido.
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Por se tratarem de produtos alimentícios frescos, feitos para consumo imediato, não trabalhamos com devoluções.
Em caso de erros por parte da Portuga Bake Shop, nós nos responsabilizaremos por enviar outro produto ao cliente ou fornecer a opção de reembolso. A devolução de valores poderá ocorrer através de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato pela nossa Central de Atendimento, sendo que, caso seja necessária uma segunda entrega, haverá cobrança de nova taxa de entrega.
No caso de alguns dos produtos constantes no pedido não serem entregues, o cliente deverá comunicar tal fato à nossa Central de Atendimento, no prazo de 2 (dois) dias.